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乐清天气-事例:从身边小事看用户视角,需求下手是要害

海外新闻 时间: 浏览:288 次

用户视角是什么?站在用户视角看问题,方可见森林。

用户视角是什么?站在用户视角看问题,方可见森林。

笔者最开端想的是聊聊出售和营销的差异。由于身边的许多人都对营销存在必定的误解,把出售同等与营销或许认为营销仅仅出售的另一种高档的叫法。

但后边想了想,仍是换成用户视角这个选题吧,一是营销的论题比较大,聊起来或许比较广泛;二是最近遇到几件关于用户视角的工作;三是用户视角太重要了——没有用户视角,便是在唱独角戏,分明很卖力却没有人拍手。

现在,让咱们进入正题。

何为用户视角?望文生义,便是站在用户视点去考虑问题。那为什么说它重要呢?

人不是孤立存在的,咱们无可奈何需求和一些人去打交道,有时分还需求去改动一些人的主意。假如仅仅站在自己的视点去考虑问题的话,会呈现什么状乐清天气-事例:从身边小事看用户视角,需求下手是要害况呢?

  • 你说的话,他人不理解你的意思。
  • 你的关怀,对方感触不到。
  • 你分明觉得自己做得很好了,对方却仍是觉得一团糟。

比方,在恋爱中,你支付了许多,但是对方仍是觉得你不行爱她。但是,假如这些你都不在乎,只想活在自己的国际里,这一篇你能够翻过了。

咱们每个人都要去“卖”,卖产品、卖服务、卖自己,卖给谁呢?

当然是卖给用户,也便是说咱们在“卖”的进程傍边,是需求用户做出“买”的决议,咱们才干终究卖成功。不然产品再好、服务再周到、你再优异,用户不买单那也是瞎折腾。

竟然是卖给用户,那咱们就需求站在用户的视点去考虑,Ta究竟需求什么?Ta是需求1/4寸的钻头仍是需求1/4寸的洞?是需求一辆更快的马车仍是需求更快的抵达某个目的地?

咱们只要更好得满意咱们的用户,咱们才干卖成功。

咱们先来做个小测验,看看你有没有用户视角。

在上班的路上,一条双行道忽然由于一个事端变成了单行道,然后后边的车就开端往前堵,最终单行道挤进来4-5部车,而最前面的两部是一部出租车和私家车,谁也不让谁。你怎样去压服出租车司机让车呢?

假如你心里的答案是:

“师傅,费事你让一下!”

“师傅,我急着赶路,帮个忙,让一下!”

“师傅,费事你让一下!”

“师傅,我急着赶路,帮个忙,让一下!”

假如是诸如此类的压服方法的话,估计会堵得的更久。由于这些都是从自我视角动身,把自己的利益摆在最眼前。没有去考虑出租车司机的利益,他为什么要让车?让车对他有什么优点?

那咱们怎样从用户视角动身,以用户思想去压服出租车司机让车呢?

哈佛大学商学院的一位商洽学教授是这样说的:

你们两人傍边,爱情与灵药只要你是专业司机。

你们两人傍边,只要你是专业司机。

便是这么简略的一句话,让出租车司机开高兴心把车让了,为什么会有这么强壮的作用呢?

原因在于,教授并没有从自己的视角动身,而是充沛考虑到出租车司机的状况和利益,由于出租车司机自认为技能了得,和私家车司机比较较,自己更开车更专业。

或许咱们还能够这么说:“师傅,你让一下吧,要不耽搁你经商呢。”

这也是从用户的视角动身,由于时刻对出租车司机来说便是金钱,说不定几分钟就能赚十几块钱呢。

看完这个事例,是不是觉得用户思想很强壮呢?

像这样相似的状况,日子中还有许多,比方在火车上,你端着一碗泡面,怎样压服前面的旅客礼让一下呢?假如你仍是说,“来,费事请让一下!”现在能够换成:“当心烫到你,费事请让一下!”

就连递水果刀,假如没有用户视角,咱们就会自己握着刀柄而把刀刃给对方。

发简历,假如没有用户视角,你就会把简历命名为“简历”;但是对面试官来说,一切的文件都是简历。

谈恋爱也需求用户视角,不然你就只会站在你的视点去爱对方;但是对方感触不到你的爱意啊,若是你爱她,和她无关,那倒也没什么说的。

日子中的一些事例就讲到这儿,现在咱们来乐清天气-事例:从身边小事看用户视角,需求下手是要害看几个营销方面的事例。

事例1:当当云阅览的共享功用

这是发生在我自己身上的一个事例,当当云阅览App是我本年8月份开端使用的,由于带着纸质书不大便利,加上电子书又比纸质书要廉价.所以,其时发现这款在线阅览App仍是蛮快乐的。

这是我其时看完一本书之后显现的页面,从页面上咱们能够看出,当当云阅览期望咱们做两件事,“去谈论”和“晒一晒”。

今日我想评论的是晒一晒,提到晒,想必咱们必定不会生疏,翻开你的朋友圈,看有多少在晒的,晒美食的、晒美景的……

当然,你必定也晒过,不用惊奇,共享是人的天性,高兴时想共享,难过期想倾吐。我也相同,迫不急待想去晒一下,主要原因有两个:一是书的内容确实很好,想共享给有相同爱好的朋友;二是想建立自己在营销路上不断学习的形象。

但是当我共享出去,我就懊悔了,立马把它删了。

这是我共享到朋友圈,然后点击进去时呈现的页面,从页面上看不是挺好的吗?朋友圈的老友点击去就能够直接免费试读。确实,很便利。

但是,这仅仅当当云阅览站在自己的视角看待问题,而没有考虑读者看完后为什么要共享?怎样去促进读者共享?

共享出去之后,反而让我觉得是在帮当当云阅览打广告,并没有帮我在建立爱学习的形象,起到任何的协助或许供给其他情感上的价值,比方给朵小红花鼓舞一劣等。

这是在我朋友圈看到的一张毕业证书。

想必他在发朋友圈的时分心里是充分和满意的。

事例2:驾校的广告扇

这也是我身边的一个事例,九月是开学季,学车的、办卡的、卖日子用品的早已按捺不住了,都预备在重生降临之际,把自己的产品或许服务卖出去。

各种卖的方法都有,发传单的、摆点的、扫楼的,不知道重生会不会认为自己来错了当地,来的不是学校而是卖场。

我曾经也是其间卖的一员,当然也被卖过,不过本年发现了一个比较有意思的工作。

有个驾校和其他驾校不相同:当其他驾校还在用发宣传单的方法时,有家驾校做出了立异——把驾校内容印在了扇子上,让咱们来一睹风貌。

(图片上的内容归于虚拟)

上面这张图是我在网上找的,那家驾校的扇子和这把扇子除了在内容上不同,其他的色彩、形状都相同。其时也发给我了一把,不过后边我丢了,忘了把相片拍下来。

咱们有必要予以必定,此举让咱们在被宣传单页狂轰狂轰滥炸的时分,还能够收成点新鲜感。驾校负责人或许是这样想的——他们发传单,我发广告扇;学生还能够用来扇扇风,要是能拿回睡房,每天扇扇,那就更好了。

比较宣传单页,这个有价值多了。但是问题出在哪呢?

确实,广告扇比较宣传单页,实用价值确实要大的多,但是没有考虑的是,这但是群大学生啊,他们也需求形象价值呢。

假如你正值年青,或许是把自己幻想成一个大学生,走在学校里边的林荫路上,对面刚好走来几位女生,你拿着扇子用高雅的姿态扇着风,请问你高雅的起来吗?

假如不是大学生,而是在小镇或许乡间赶集的那些年纪偏大的大叔大妈,他们必定会把它拿回家时不时拿出来扇一下。由于于他们而言,实用价值比形象价值更重要。

这家驾校虽然有了必定的用户视角,把对用户而言没有实用价值的宣传单页换成了能够用来扇风的广告扇。但缺少进一步的用户视角考虑。大学生需求广告扇吗?大学生用广告扇扇风时他人会怎样看待?可不可把广告扇变得更酷一点?

晚上去街上闲逛,你总能发现有人在街上做推行,很是热烈:有App注册的,有做微商加微信的。话术大致都是“扫码下载/加微信,免费送……”,有送气球的,送挂件的,各式各样的小东西,肯定让人眼前一亮。

咱们先从推行人的视点看这个问题,你扫码下载之后,还给你送个气球,不挺好的么?又不是白白让你下载,想来也是这么回事。

比较那些在街上强硬推行的,确实让人简单承受许多。所以,许多推行人热情高涨的在街上喊着“扫码下载免费送”,认为应该会有许多人由于有免费的东西赠送而去扫码下载。

而事实是,除非送的东西真的很吸引人,不然难以让更多的人去扫码下载,由于用户会在心里做个价值评价,拿到东西的价值有没有大于需求支付的本钱。

咱们切换到用户视角,从头理解下这句话,“扫码下载免费送”,扫码下载才干免费送。免费收取之前咱们需求扫码下载,先要支付才有收成,领到的东西不是你送给我的,而是我通过自己的劳动得来的。

这会有个什么影响呢?

用户领到东西之后,不会有感谢心境;另一个是,许多人听到“扫码下载”四个字之后就会在心里布上防地了。

那咱们从用户的视角动身,怎样对这件事进行改进呢?能够先免费送,等用户承受礼品之后,再向用户提个小小的要求,让用户帮个忙。

提到这儿,不得不说《影响力》这本书里边的一个事例。

克里希纳会社在恳求募捐之前,他们会先给募捐目标送上一份礼物,一本乐清天气-事例:从身边小事看用户视角,需求下手是要害书或许一朵花。

毫不留意的过路人会忽然发现一朵花被塞进了自己的手里或是别到了衣服上,并且就再也脱不了手了。即便他明确地表明不想要这朵花,募捐者也会回绝拿回去,并坚持说:“不,这是咱们给你的礼物。”

只要到了这个时分,当互利原理现已被悄悄地发动之后,克里希纳会社的成员才会提出捐款的恳求。

这个“先布施后乞讨”的战略取得了巨大成功。

凭仗这种方法所募捐得的巨额捐款,黑尔克里希纳会社在美国及海外的中心区具有321处古刹、商铺、住宅和地产等。

克里希纳会社在恳求募捐之前,他们会先给募捐目标送上一份礼物,一本书或许一朵花。

毫不留意的过路人会忽然发现一朵花被塞进了自己的手里或是别到了衣服上,并且就再也脱不了手了。即便他明确地表明不想要这朵花,募捐者也会回绝拿回去,并坚持说:“不,这是咱们给你的礼物。”

只要到了这个时分,当互利原理现已被悄悄地发动之后,克里希纳会社的成员才会提出捐款的恳求。

这个“先布施后乞讨”的战略取得了巨大成功。

凭仗这种方法所募捐得的巨额捐款,黑尔克里希纳会社在美国及海外的中心区具有321处古刹、商铺、住宅和地产等。

当然这种方法也有必定的局限性,过度的要求简单引起用户的恶感。

咱们仅仅从中吸收最实质的东西,“若想取之,必先予之”,然后让咱们能够更好的站在用户的视点去考虑问题。

关于用户视角的问题,咱们暂时先聊到这,现在你能够回想一下,你曩昔做的一些工作,哪些是没有站在用户的视点去考虑问题的?假如站在用户的视点去考虑,能够怎样改进?

总结一下

用户视角这个论题真实太大了,每一个和用户沟通的触点都值得站在用户的视点从头去考虑和改进,包含你的产品、包装规划、品牌规划、案牍等等。

此文我也仅仅从几个日子中的事例下手,有必定的局限性,期望咱们能够触类旁通,以小见大,去研讨用户的需求,包含产品功用需求和情感价值需求。

从用户需求做切入点,不要只停留在最外表,只见树木而不见森林。

本文由 @邵文涛 原创发布于人人都是产品司理,未经许可,制止转载

题图来自 Unsplash,根据 CC0 协议